Gestión de servicios empresariales

Si bien la mayoría de las funciones comerciales aprovechan la tecnología para brindar servicios, los procesos inconsistentes y las herramientas dispares pueden dar como resultado una entrega interrumpida de servicios. Los CTO pueden tener dificultades para unificar los escritorios de servicios aislados de su organización y varias herramientas para ofrecer una experiencia de usuario final satisfactoria. Algunos de los desafíos clave de ESM incluyen:

• Incorporación de departamentos en una única plataforma de gestión de servicios.
• Implementación de un servicio de atención al cliente único para cada función empresarial.
• Proporción de funciones comerciales con suficiente autonomía con respecto a las personas, los datos y los procesos. 
• Acceso a los usuarios a servicios en toda la empresa desde un único portal.
• Extender las mejores prácticas probadas de ITSM a otras funciones comerciales.

Contiene:

• Gestión de servicios empresariales y de TI
• Gestión del servicio de atención al cliente
• Gestión de activos de TI